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冷凍餌専門サイト
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自動返信メールについて

  • ■メールの受信設定の確認をお願いいたします。
  • ①ご注文後、cyber4@colors-net.comからのご注文確認メール(自動送信)を受信可能に設定お願いします。
    ②商品発送完了後、クロネコヤマト「お荷物お届けのご案内」メールを自動送信いたします。到着予定日、伝票番号をお知らせいたします。
    mail@kuronekoyamato.co.jpからのメールを受信可能に設定お願いします。

    ※ネコポス便ご利用の場合、③「ネコポス投函完了のお知らせ」メールを自動送信いたします。
    投函完了日時をご案内します。
    mail@kuronekoyamato.co.jpからのメールを受信可能に設定お願いします。
  • ■メールが届かない場合、下記ご確認ください。
  • ・登録メールアドレスの間違い。
    ・受信制限設定されている。
    ・迷惑メールフォルダなど(各種メールフォルダ)に移行している。
    ・すべての端末での受信設定。
    ・メールBOXの容量。
    ・セキュリティ対策ソフトのセキュリティレベルが高い。
    また以前届いていたのに届かなくなった場合、お客さまパソコン側の更新によりセキュリテーが強化され、迷惑メールとして扱われてしまうことがあります。
    再度、迷惑メールフォルダのご確認もお願いいたします。

    上記確認後、メール受信環境に問題がない場合、お客様ご契約のプロバイダーによっては mail@kuronekoyamato.co.jp からのメールを迷惑メールと認識しブロックしているケースが報告されています。

    商品について

    • ■販売単位以外での販売は可能ですか?
    • 販売単位以外での販売は致しておりませんのでご了承下さい。
    • ■共同購入などの理由により2箱に分けての発送は可能ですか?
    • 1種類2箱までなら可能です。(コオロギL100g×2箱など)
      ご希望の場合「共同購入」と通信欄に記入下さい。
      ※ 販売単位以外で、1種類を2箱に分ける場合は行っておりません。
      (コオロギL60gとL40gの2つに分ける場合など)
    • ■コオロギの希望サイズが品切れしている場合、希望サイズはいつ販売可能になりますか?
    • コオロギの成長速度は予測可能ですが、おおよその販売再開時期をお伝えすることが非常に難しいです。
      他のお客さまのご注文数が、どれだけ今あるサイズに集中するかで次のサイズに持ち上がる量が変わってくるためです。
      販売可能となりましたらTOPページインフォメーションでお知らせいたしますので確認していただきますようお願いいたします。

      例えばMサイズが品切れしている場合、今ある最大サイズがMサイズの手前の大きさであれば2~3日もすればMサイズに成長します。
      にもかかわらず、販売可能にならないのは、Mサイズになる前のサイズですべて完売してしまっているためです。
      ご希望のサイズが手に入らない場合、仕方なしに手前のサイズで代用されますので、多くの注文が今あるサイズに集中してしまうことになります。
      本来、次のサイズに成長するための分までがその時点で売切れてしまうため、次のサイズに成長できず売切れが続くことがあります。
    • ■売り切れになっている商品を予約することはできますか?
    • 予約は承っておりませんが、長期在庫切れの商品などが、販売できる状態になったときには会員登録後、メールマガジン「キャンペーン情報を希望する」を選択いただいた方に事前にご案内させていただくことがございます。
    • ■注文サイズの大きめ、小さめは指定できますか?
    • 出来かねますのでご了承ください。
      例えばS5mmをご注文の場合、小さめを指定できるか?ということですが、ご不安な場合、S3mmをご注文ください。
      S3mmでは小さすぎるかも知れませんが、S4mmの規格はございませんのでご了承くださいませ。
    • ■冷凍コオロギ、冷凍ワームの栄養価は生き餌と同じですか?
    • ほぼ同じですが保存状態により品質が変わることがありますので、なるべく袋内の空気を抜いて保存し、到着時の袋入りの状態に更に袋に入れるなどの工夫をして保存させると良いです。本来常時マイナス18℃以下で約1年保存可能ですが家庭用冷凍庫の場合、開け閉めする事による温度上昇を考えると常時マイナス18℃以下は厳しく6ヵ月程度で使い切ることをおすすめ致します。
    • ■到着時に死んでしまっていたら・・・
    • 到着時の死着率を減らし、輸送中のコオロギの状態を最良に保つ為、全サイズ12時間以上かけてトリートメント処理後梱包しております。夏期・冬期の劣悪環境下での長時間放置及び輸送中の事故以外、まず目立った死着はありません。
      万一、サービス分を超える死着の場合必ず当日中にcyber4@colors-net.com まで連絡お願い致します。
      営業時間9:00~17:00(土日祝除く)。
      件名を死着の件とし、到着日、到着時間、お名前、連絡先をお知らせ下さい。 
      営業時間外は翌営業日にこちらから連絡させて頂きます。その際いくつか確認させて頂きたいことがございます。場合により死着時の写真をメールで送って頂くこともあります。
      全滅の場合・・・最短到着にて代替品を発送致します。
      一部死着の場合・・・次回ご利用時に死着分をプラスさせて頂きます。
    • ■ダンボール箱直入れではなく紙袋などに入れてほしいのですが・・
    • コオロギS1.5mm~SLサイズまでは基本的に紙袋に入れてからダンボール箱に入れ発送しております。
      (紙袋に入れるサイズであっても量や時期により、ダンボール箱直入れの場合もあります。)
      MS~LLサイズまではダンボール箱直入れとなりますのでご了承ください。

      サイバークリケットでは輸送中の生き餌の状態を最良に保つための梱包を優先し、お届け時のコオロギの死着率ゼロを目指しています。
      到着時の生き餌の状態が良いということは、ストック中のロスを少なくすることにつながります。
      そのため夏場など通気性の確保が重要な場合はサイズやご注文量によりダンボール箱直入れを優先しております。
      お客さまからすれば紙袋等に入れてほしいと思われることもあるかと思いますが、使い切るまでのロスを少なくするためには到着時の状態を最良にすることが第一歩と考えています。
    • 会員情報について

      • ■会員情報の編集はできますか?
      • TOPページ最上部ログインをクリック。
        メールアドレス、パスワードを入力しログインしていただくと会員情報編集ができます。
        編集後、「更新する」のボタンを押して完了です。
      • ■パスワードを忘れてしまったのですが・・
      • TOPページ最上部ログインをクリック。
        「パスワードをお忘れですか?」をクリックしていただくと「メールの内容にしたがってパスワードを変更してください。」のメッセージが出ますので、メールアドレスを入力し「新しいパスワードを取得」をクリックしてください。
      • ■領収書を発行することはできますか?
      • 代金引換の場合、クロネコヤマトの代金引換の領収書となります。
        領収書はコオロギ等商品名の記載あり。品代等では発行できません。
        また手書き領収書は発行しておりませんのでご了承ください。
      • ■領収書の名前を別の名前にすることはできますか?
      • 代金引換の場合、お届け先として登録されましたお客様情報での領収書となります。
      • 配送について

        • ■ ご注文から商品到着までの流れについて
        • 営業日13時までのご注文は当日発送となります。ご注文後自動的に注文確認メールをお届け致します。営業時間内であれば、お客様が注文確認メールを受け取られたと同時に当社はご注文内容を確認し梱包作業に入ります。早ければご注文の10分後に発送準備完了となります。この為ご注文後のキャンセル、変更、追加は出来かねますのでご注意下さい。発送準備完了後クロネコヤマトが集荷。クロネコヤマトよりお荷物お届けのご案内メールがお客様宛に送信されます。発送の翌日にお客様へお届け致します。
          (翌々日到着地域除く)
        • ■ 到着時間指定について
        • 生き餌の場合、到着時間指定は極力午前中着(午前中着が出来ない地域は最短到着時間指定)をお勧め致します。冬期11月頃~3月末頃まで、夏期7月頃~9月中頃までは死着となる可能性がありますので特にご注意ください。死着保証および到着後1週間保証は午前中着指定(午前中着が出来ない地域は最短到着時間指定)のみとなります。夏期日中30度以上の日などは、輸送トラックの荷台が高温になる為全滅する可能性があります。
          冬期は低温の為、まれに仮死状態(完全に死んでいるように見えます)になる場合や、動きが鈍くなる場合があります。
        • ■荷物の伝票番号が知りたいのですが・・
        • 宅急便ご利用の場合、商品の発送が完了いたしましたら、クロネコヤマトより発送完了メールにて伝票番号等ご案内いたします。
          到着時間の変更も可能です。
          mail@kuronekoyamato.co.jp からの発送完了メールを受信可能に設定お願いします。

          届かない場合、迷惑メールに振り分けられている場合があります。
          迷惑メールフォルダもご確認ください。
        • ■営業所止めは利用できますか?
        • 営業所止めはご利用いただけますが、発送完了メールがクロネコヤマトのシステム上送信されません。
          伝票番号など、お伝えすることができませんがご了承下さい。
          (お問い合わせいただきましても、弊社の発送システムの配置上、伝票番号をお調べできません。)

          ご利用される場合、上記事項をご了承の上、ご利用されたい営業所名の正式名称と営業所コード(センターコード)をお知らせください。
        • ■ お届けに2日かかる地域への発送について
        • 到着に2日間かかる地域:北海道・青森県・秋田県・沖縄県への生き餌の新規発送は現在行っておりません。ご了承ください。

          お届けに2日かかる地域への発送はタイムサービス便(航空便利用による翌日到着便)をご利用頂いておりましたが、航空会社の荷物積み込み基準が変わり、タイムサービス便が使えなくなっております。この為通常宅配便での2日間かけての発送となります。死着保証および到着後1週間保証につきましては翌々日午前中着(最短到着時間指定)のみとなります。生き餌の最良の状態を維持する為、午前中着以外はお勧めできません。
          ※冬期は夜間最低気温-20℃まで対応。死着保証1回のみ。返金または再発送を選択ください。

        • 業販について


        • フタホシコオロギ、ヨーロッパイエコオロギのみ業販行なっております。
          ブリーダーさん、ショップさん、インターネットショップさん、問屋さん、同業者さん大歓迎です!
          お気軽にご相談下さい。
          動物取扱業登録証の画像、店舗ゴム印押印画像、ホームページアドレスなど、業者さんとわかるものをお問い合わせフォームまたは添付画像がある場合はcyber4@colors-net.comまでお知らせ下さい。